CRM建设与客户的关系！

服务业是生产和农业部门的立场。但内内的客户服务部门和知识的竞争日益激烈要求更多的火花的方法来管理客户。

这是事实，让顾客成本的五倍，然后保留一个。同时，客户的开关电源也有所增加。印度电信部门是市场战和改善客户关系的最好的例子之一。

在20世纪80年代发展与客户关系管理的概念，但它是认真了解1997年 - 1999年开始。今天，CRM启用最新的技术和互联网的供电。

“CRM是一个企业 - 宽的心态，咒语和一套旨在获取，保有和服务客户​​的业务流程和政策CRM不是技​​术，技术是CRM的推动者技术型CRM提供的销售队伍自动化，营销自动化。 ，客户服务和一定的扩展合作伙伴关系管理太。“ - 斯科特·弗莱彻，副总裁，I2。

理查德·巴赫说：“每个人，有你的生活的所有事件，因为你已经有吸引他们对关系，你选择跟他们是你的。”

实施CRM正在成为任何IT服务提供商的资金实施。但不知道消费者的行为影响的技术实施证明有时本身昂贵。 CRM是一个很好的了解客户后实施。因此，有很多与消费者和市场直接或间接造成的任何研究公司的范围。

提供联络中心，邮件中心，呼叫中心，门户网站，移动解决方案和销售队伍自动化将是真诚的努力，如果你的客户想了解它。

关系营销是：

- 找到你的客户，

- 理解他们，

- 保持与他们联系，

- 了解和满足他们的期望和兴趣，

- 忠实的客户。

CRM不过是有益的：

- 改善客户忠诚度和忠诚度，

- 降低销售成本，

- 较高的盈利能力，让客户以更低的成本。

之前建设的关系，这是更好地了解谁是你的客户吗？

有七种类型的买家（客户）为每Dickision

忠实的客户 - 忠于

投机取巧的客户 - 相信在长远利益

最好的交易买家 - 认为最好的交易

创意买家 - 谁告诉卖家自己的审查和需求确切的产品

广告买家 - 需要作为支持工具的广告，买

chisellers - 需求的额外折扣

螺母和螺栓 - 相信自己的质量定义

您的客户可以任何一个以上。虽然你的代表答复电子邮件或出席在呼叫中心的呼叫，这类消费者的理解很大程度上是必要的。监听呼叫中心执行所有类型的不同，从不同的消费者，让消费者真正喊来把自己的不满和模糊的投诉。在同一时间呼叫中心主管出席高层管理人员，以正确的方式把他们的投诉。从而建立基础设施，不利于在CRM中，关键是需要对市场的了解的基础上的培训主管。

在对方最新的CRM软件包是建立在假设，以满足利益相关者。顾客是指支付消费者/客户，合作伙伴，供应商和雇员。

找出实施后，客户满意，这是必要的。他们是谁？您的e-CRM的努力或可转换。

CRM的基本问题 - 如何获得客户？

答案是：了解你的顾客的购买行为。

刺激的外部环境和市场营销组合要素的形式进入买方的“黑盒子”和交互与买方的特点和决策过程，产生了一系列购买决策的形式输出。

与客户建立关系的公式是说他/她的语言。

高度买方的决策过程，是由他/她的特点，文化背景，社会，个人和心理因素的影响。通过定性消费者行为研究，可以发现这样的背景因素。

这是在这个过程中的投入，如产品，价格，广告和发行等市场因素起着至关重要的作用。通过市场研究和分析，可以发现理解的影响。其他投入，例如宏观因素环境，经济，社会，政治和技术。

市场与消费者行为研究是任何成功实施CRM的关键组成部分。

分析型CRM是一个努力了解客户提供更好的捕获，存储，处理和分析客户数据用户（决策者）。

“CRM是一种商业战略选择和管理客户优化长 - 长期价值CRM需要客户 - 中心的经营理念和文化来支持有效的营销，销售和服务过程中CRM应用可以使有效的客户关系管理，提供企业拥有正确的领导，战略和文化。“

- CRMGuru.com...